Assistance
Tout ce qu'il vous faut pour signer en toute confiance — et une ligne directe avec une vraie personne si vous préférez simplement poser la question.
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Sécurité et confidentialité
En bref : vos documents restent sur votre appareil. Voici ce que cela signifie concrètement.
Le signeur gratuit n'envoie jamais votre document
La signature dans le navigateur se fait entièrement sur votre ordinateur. Le fichier est ouvert, signé et enregistré localement — il n'est jamais envoyé à un serveur, et nous n'en gardons aucune copie.
L'application de bureau fonctionne hors ligne
Après l'activation unique de la licence, Pro Desktop n'a besoin d'aucune connexion internet. Documents, signatures et historique restent uniquement dans des dossiers sur votre machine.
La détection par IA est facultative et utilise votre propre clé
Si vous ajoutez une clé OpenAI ou Anthropic, les images des pages sont envoyées directement depuis votre ordinateur vers ce fournisseur — jamais via nos serveurs. Sans clé, les emplacements de signature sont trouvés localement, et rien ne quitte votre machine.
Votre clé API est stockée de façon chiffrée
L'application de bureau confie votre clé de fournisseur au stockage sécurisé du système d'exploitation (Keychain sur macOS, DPAPI sur Windows). Elle n'est plus jamais affichée après l'enregistrement et n'atteint jamais l'interface de l'application.
Les données de compte sont réservées à votre compte
Pour les fonctionnalités nécessitant un compte, le stockage est privé et chaque ligne est protégée par des règles au niveau de la base de données, afin que vous seul puissiez lire les vôtres. Les téléchargements utilisent des liens signés à durée de vie très courte, qui expirent en quelques minutes.
Les clés de licence sont stockées sous forme de hachage
Nous ne conservons qu'une empreinte de votre clé, jamais la clé elle-même — c'est aussi pourquoi nous ne pouvons pas vous la communiquer à nouveau si vous la perdez (voir plus bas).
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Gratuit et Pro Desktop
Le signeur dans le navigateur est gratuit et le restera toujours. Pro Desktop est un achat unique pour les personnes qui signent souvent ou traitent des documents confidentiels.
Gratuit — dans votre navigateur
Gratuit- Signez des PDF et des images sans rien téléverser
- Dessinez, tapez ou photographiez votre signature
- Fichiers jusqu'à 25 Mo
- Aucun compte requis
Pro Desktop — sur votre ordinateur
49 € en une fois, à vous pour toujours- Fonctionne entièrement hors ligne après une activation
- Signature en masse : déposez de nombreux PDF et signez-les tous en une fois
- L'IA trouve où signer, avec votre propre clé API
- Signatures enregistrées localement, avec import et export
- Chaque fichier signé conservé dans un dossier de votre choix, avec un historique consultable
- Fichiers jusqu'à 200 Mo
- Activez-la sur autant de vos propres ordinateurs que vous le souhaitez
03
Téléchargement et installation
Après votre achat, connectez-vous et ouvrez la section application de bureau de votre tableau de bord pour télécharger l'installeur correspondant à votre système.
Windows
- 01
Téléchargez l'installeur
Récupérez SignSimplifiedPro-Setup.exe dans la section application de bureau de votre tableau de bord.
- 02
Exécutez-le
Windows peut afficher un écran bleu « Windows a protégé votre ordinateur » car l'application n'est pas encore signée numériquement. Choisissez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
- 03
Ouvrez l'application et activez-la
Collez la clé de licence reçue dans l'e-mail d'achat sur le premier écran.
macOS
- 01
Téléchargez l'image disque
Récupérez SignSimplifiedPro.dmg dans la section application de bureau de votre tableau de bord et ouvrez-le.
- 02
Glissez-la vers Applications
Puis, pour le tout premier lancement uniquement, faites un clic droit sur l'application et choisissez Ouvrir — macOS demande une confirmation car l'application n'est pas encore notariée.
- 03
Ouvrez l'application et activez-la
Collez la clé de licence reçue dans l'e-mail d'achat sur le premier écran.
Ces avertissements concernent la signature du code, pas la sécurité de l'application. N'installez jamais que le fichier téléchargé depuis votre propre tableau de bord.
04
Licences et activation
D'où vient votre clé
Dès que votre paiement est validé, nous vous envoyons votre clé de licence par e-mail. Elle ressemble à SSPRO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Conservez cet e-mail — c'est la seule copie de la clé complète.
Activer une installation
Chaque installation demande la clé une seule fois et la vérifie en ligne. Ensuite, l'application vérifie elle-même l'activation et continue de fonctionner sans internet, pour toujours.
L'utiliser sur plusieurs ordinateurs
Votre licence n'est pas limitée à une seule machine — activez-la sur tous les ordinateurs que vous utilisez. Votre tableau de bord répertorie chaque activation avec l'appareil et la date, afin que vous puissiez voir où la licence est utilisée.
Réinstallation ou clé perdue
Réinstaller l'application ou passer à un nouvel ordinateur revient simplement à l'activer à nouveau avec la même clé. Si vous avez perdu votre clé, nous ne pouvons pas vous la communiquer — elle est stockée sous forme de hachage — écrivez-nous donc et nous vous en délivrerons une nouvelle.
05
Questions fréquentes
Mon document quitte-t-il un jour mon ordinateur ?+
Non. Le signeur gratuit du navigateur comme l'application de bureau ouvrent, signent et enregistrent les documents localement. La seule chose qui voyage est une image de page envoyée à votre propre fournisseur d'IA, et uniquement si vous activez volontairement la détection par IA avec votre propre clé.
Quels fichiers puis-je signer, et quelle taille maximale ?+
PDF, PNG et JPEG partout, plus un aperçu DOCX (au mieux) dans le navigateur. Le navigateur accepte des fichiers jusqu'à 25 Mo ; l'application de bureau gère jusqu'à 200 Mo.
Où finissent mes fichiers signés ?+
Les documents signés sont enregistrés sous le nom de l'original suivi de _signed, dans le dossier que vous choisissez dans les Paramètres — par défaut, un dossier Sign Simplified dans vos Documents. La page Historique répertorie tout ce que vous avez signé et ouvre chaque fichier dans son dossier.
Ai-je besoin d'une connexion internet ?+
Une seule fois, pour activer votre licence. Ensuite, l'application de bureau fonctionne entièrement hors ligne. Internet n'est de nouveau nécessaire que si vous utilisez la détection de signature par IA.
L'IA n'a pas trouvé où signer. Que faire ?+
L'application cherche d'abord des lignes de signature et des mots-clés en local, et ne sollicite l'IA que lorsqu'un document n'a pas de texte lisible — typiquement un scan. Vérifiez que votre clé API est bien enregistrée dans les Paramètres, et n'oubliez pas que vous pouvez toujours placer une signature à la main dans la vue document unique.
Puis-je utiliser les mêmes signatures dans le navigateur et dans l'application ?+
Oui. Exportez vos signatures dans un fichier depuis l'un des deux, puis importez ce même fichier dans l'autre — le format est partagé.
Une signature réalisée ainsi est-elle légalement valable ?+
Dans la plupart des pays, une signature électronique est valable pour les accords courants, et l'application conserve un enregistrement du moment où chaque document a été signé. Certains documents — testaments, certains actes de propriété — nécessitent encore un support papier ou un notaire.
J'ai une question sur la facturation ou mon achat+
Écrivez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et nous réglerons cela.
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Toujours bloqué ? Écrivez-nous
Il n'y a ni système de tickets ni robot — votre message arrive directement à une personne qui travaille sur l'application.
Contacter l'assistancebernatmv@gmail.com
Pour obtenir une réponse utile plus rapidement, précisez :
- Si vous utilisiez le navigateur ou l'application de bureau
- Votre système d'exploitation (par exemple Windows 11 ou macOS 15)
- Ce que vous faisiez et ce qui s'est passé à la place
- Les quatre derniers caractères de votre clé de licence, s'il s'agit de Pro Desktop
Merci de ne pas joindre de documents confidentiels — une capture d'écran avec les parties sensibles masquées suffit généralement.