Soporte
Todo lo que necesitas para firmar con confianza — y una línea directa con una persona si prefieres simplemente preguntar.
01
Seguridad y privacidad
La versión corta: tus documentos se quedan en tu dispositivo. Esto es exactamente lo que significa.
El firmador gratuito nunca sube tu documento
Firmar en el navegador ocurre por completo en tu ordenador. El archivo se abre, se firma y se guarda localmente — nunca se envía a un servidor, y no guardamos ninguna copia.
La app de escritorio funciona sin conexión
Tras la activación única de la licencia, Pro Desktop no necesita internet en absoluto. Documentos, firmas e historial viven solo en carpetas de tu equipo.
La detección por IA es opcional y usa tu propia clave
Si añades una clave de OpenAI o Anthropic, las imágenes de página se envían desde tu ordenador directamente a ese proveedor — nunca a través de nuestros servidores. Sin una clave, los lugares para firmar se detectan localmente, y nada sale de tu equipo.
Tu clave de API se guarda cifrada
La app de escritorio entrega la clave de tu proveedor al almacenamiento seguro del sistema operativo (Keychain en macOS, DPAPI en Windows). No vuelve a mostrarse después de guardarla y nunca llega a la interfaz de la app.
Los datos de tu cuenta están reservados para ti
Para las funciones que necesitan una cuenta, el almacenamiento es privado y cada registro está protegido por reglas a nivel de base de datos, de modo que solo tú puedes leer los tuyos. Las descargas usan enlaces firmados de corta duración que caducan en minutos.
Las claves de licencia se guardan cifradas con hash
Solo conservamos una huella de tu clave, nunca la clave en sí — por eso tampoco podemos mostrártela de nuevo si la pierdes (ver más abajo).
02
Free y Pro Desktop
El firmador del navegador es gratis y lo será siempre. Pro Desktop es una compra única para quienes firman a menudo o trabajan con documentos confidenciales.
Free — en tu navegador
Gratis- Firma PDFs e imágenes sin subir nada
- Dibuja, escribe o fotografía tu firma
- Archivos de hasta 25 MB
- No requiere cuenta
Pro Desktop — en tu ordenador
49 € de pago único, tuya para siempre- Funciona totalmente sin conexión tras una activación
- Firma masiva: suelta muchos PDFs y fírmalos todos a la vez
- La IA encuentra dónde firmar, con tu propia clave de API
- Firmas guardadas localmente, con importación y exportación
- Cada archivo firmado se guarda en la carpeta que elijas, con un historial en el que puedes buscar
- Archivos de hasta 200 MB
- Actívala en todos los ordenadores propios que quieras
03
Descarga e instalación
Después de tu compra, inicia sesión y abre la sección de app de escritorio de tu panel para descargar el instalador de tu sistema.
Windows
- 01
Descarga el instalador
Consigue SignSimplifiedPro-Setup.exe en la sección de app de escritorio de tu panel.
- 02
Ejecútalo
Windows puede mostrar una pantalla azul de "Windows protegió tu PC" porque la app aún no tiene firma de código. Elige Más información y luego Ejecutar de todas formas.
- 03
Abre la app y actívala
Pega la clave de licencia de tu correo de compra en la primera pantalla.
macOS
- 01
Descarga la imagen de disco
Consigue SignSimplifiedPro.dmg en la sección de app de escritorio de tu panel y ábrelo.
- 02
Arrástrala a Aplicaciones
Después, solo para el primer arranque, haz clic derecho en la app y elige Abrir — macOS pide confirmación porque la app aún no está notarizada.
- 03
Abre la app y actívala
Pega la clave de licencia de tu correo de compra en la primera pantalla.
Esos avisos son sobre la firma de código, no sobre que la app sea insegura. Instala siempre únicamente el archivo que descargaste desde tu propio panel.
04
Licencias y activación
De dónde sale tu clave
En el momento en que tu pago se confirma, te enviamos por correo tu clave de licencia. Tiene el formato SSPRO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Guarda ese correo — es la única copia de la clave completa.
Activar una instalación
Cada instalación pide la clave una vez y la comprueba en línea. A partir de ahí, la app verifica la activación por sí misma y sigue funcionando sin internet, para siempre.
Usarla en varios ordenadores
Tu licencia no está limitada a un solo equipo — actívala en todos los ordenadores que uses. Tu panel lista cada activación con el dispositivo y la fecha, para que veas dónde se está usando la licencia.
Reinstalar o claves perdidas
Reinstalar o pasarte a un ordenador nuevo solo significa activar de nuevo con la misma clave. Si has perdido la clave no podemos mostrártela de nuevo — se guarda cifrada con hash — así que escríbenos y te daremos una nueva.
05
Preguntas frecuentes
¿Mi documento sale alguna vez de mi ordenador?+
No. Tanto el firmador gratuito del navegador como la app de escritorio abren, firman y guardan los documentos localmente. Lo único que llega a viajar es una imagen de página enviada a tu propio proveedor de IA, y solo si activas deliberadamente la detección por IA con tu propia clave.
¿Qué archivos puedo firmar y qué tamaño pueden tener?+
PDF, PNG y JPEG en todas partes, además de vista previa de DOCX (best-effort) en el navegador. El navegador acepta archivos de hasta 25 MB; la app de escritorio gestiona hasta 200 MB.
¿Dónde acaban mis archivos firmados?+
Los documentos firmados se guardan junto al nombre del original con _signed añadido, en la carpeta que elijas en Configuración — por defecto, una carpeta Sign Simplified dentro de tus Documentos. La página de Historial lista todo lo que has firmado y abre cualquier archivo en su carpeta.
¿Necesito conexión a internet?+
Solo una vez, para activar tu licencia. Después, la app de escritorio funciona completamente sin conexión. Solo hace falta internet de nuevo si usas la detección de firma por IA.
La IA no encontró dónde firmar. ¿Y ahora qué?+
La app primero busca líneas de firma y palabras clave localmente, y solo recurre a la IA cuando un documento no tiene texto legible — típicamente un escaneo. Comprueba que tu clave de API esté guardada en Configuración, y recuerda que siempre puedes colocar una firma a mano en la vista de un solo documento.
¿Puedo usar las mismas firmas en el navegador y en la app?+
Sí. Exporta tus firmas a un archivo desde cualquiera de los dos sitios e impórtalo en el otro — el formato es el mismo.
¿Una firma hecha así es legalmente válida?+
En la mayoría de países una firma electrónica es válida para acuerdos cotidianos, y la app guarda un registro de cuándo se firmó cada documento. Algunos documentos — testamentos, ciertas escrituras de propiedad — siguen requiriendo papel o notario.
Tengo una pregunta sobre facturación o mi compra+
Escríbenos con el correo que usaste al pagar y lo resolveremos.
06
¿Sigues atascado? Escríbenos
No hay sistema de tickets ni bot — tu mensaje llega a una persona que trabaja en la app.
Escribir a soportebernatmv@gmail.com
Para conseguir una respuesta útil más rápido, menciona:
- Si estabas usando el navegador o la app de escritorio
- Tu sistema operativo (por ejemplo Windows 11 o macOS 15)
- Qué estabas haciendo y qué pasó en su lugar
- Los últimos cuatro caracteres de tu clave de licencia, si es sobre Pro Desktop
Por favor, no adjuntes documentos confidenciales — normalmente basta con una captura de pantalla con las partes sensibles tapadas.